Условия использования услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — "Соглашение") является публичной офертой и определяет условия предоставления услуг по организации переездов и сопутствующих работ (далее — "Услуги") компанией MovryHands.pro (далее — "Исполнитель").

1.2. Физическое или юридическое лицо, заказывающее Услуги у Исполнителя, именуется в дальнейшем "Заказчик".

1.3. Обращение к Исполнителю для заказа Услуг, будь то по телефону, через веб-сайт, мессенджер или любой другой канал связи, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего Соглашения.

1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Заказчика. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на веб-сайте Исполнителя по адресу movryhands.pro/terms.html.

---

2. Предмет соглашения и описание услуг

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги по организации и проведению переездов, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

2.2. В перечень предоставляемых Услуг может входить:

• Предоставление персонала (грузчиков) для выполнения погрузочно-разгрузочных работ.
• Транспортировка мебели, техники, личных вещей и другого имущества Заказчика.
• Профессиональная упаковка имущества с использованием материалов Исполнителя или Заказчика.
• Разборка и сборка мебели.
• Демонтаж и монтаж бытовой техники (без подключения к коммуникациям).
• Консультационные услуги по планированию и организации переезда.

2.3. Конкретный перечень, объем, стоимость и сроки оказания Услуг согласовываются сторонами индивидуально для каждого заказа и фиксируются в устной или письменной форме (включая переписку в мессенджерах или по электронной почте).

---

3. Порядок заказа и подтверждения услуг

3.1. Оформление заказа

Заказ на Услуги может быть оформлен через телефонный звонок, заполнение формы на сайте, сообщение в мессенджере или по электронной почте. При оформлении заказа Заказчик должен предоставить максимально полную и достоверную информацию, включая:

• Точные адреса погрузки и выгрузки (этажи, наличие и работоспособность лифтов).
• Примерный объем и характер перевозимого имущества (особо тяжелые, крупногабаритные, хрупкие предметы).
• Желаемую дату и время начала работ.
• Потребность в дополнительных услугах (упаковка, сборка/разборка мебели).
• Контактные данные ответственного лица.

3.2. Подтверждение заказа

После получения заявки менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения всех деталей и согласования предварительной стоимости. Заказ считается подтвержденным после получения Заказчиком устного или письменного подтверждения от Исполнителя с согласованными параметрами заказа (дата, время, объем работ, оценочная стоимость).

---

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• Организовать и предоставить Услуги в согласованные с Заказчиком сроки и в согласованном объеме.
• Обеспечить прибытие квалифицированного персонала и подходящего транспортного средства.
• Бережно и аккуратно обращаться с имуществом Заказчика в процессе выполнения работ.
• Использовать профессиональное оборудование и инструменты для выполнения работ.
• Информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих своевременному и качественному оказанию Услуг.

4.2. Заказчик обязуется:

• Предоставить полную и достоверную информацию об условиях работы и характере имущества.
• Обеспечить свободный доступ для персонала и транспорта Исполнителя к месту погрузки и выгрузки.
• Подготовить имущество к перевозке, если услуга упаковки не была заказана у Исполнителя.
• Лично присутствовать или обеспечить присутствие уполномоченного представителя на месте проведения работ для контроля и приемки Услуг.
• Своевременно и в полном объеме произвести оплату оказанных Услуг.
• Заранее информировать Исполнителя о наличии предметов, требующих особых условий транспортировки (антиквариат, хрупкие предметы, ценности, опасные вещества).

---

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг рассчитывается индивидуально и зависит от множества факторов: количества задействованных специалистов, времени работы, типа транспортного средства, этажности, наличия лифта, объема и веса имущества, а также заказанных дополнительных услуг.

5.2. Предварительная стоимость, озвученная менеджером, является оценочной. Итоговая стоимость определяется по факту выполненных работ на основании затраченного времени и объема оказанных услуг.

5.3. Оплата производится по завершении работ наличными или другим предварительно согласованным способом.

5.4. В случае простоя персонала или транспорта по вине Заказчика (отсутствие доступа, неготовность имущества к перевозке и т.д.), время простоя включается в общее время работ и подлежит оплате.

---

6. Ответственность сторон и сохранность имущества

6.1. Исполнитель прилагает все необходимые усилия для обеспечения сохранности имущества Заказчика. Наша команда состоит из опытных специалистов, которые бережно относятся к вашим вещам.

6.2. Ответственность Исполнителя за повреждение имущества наступает только в случае, если доказана прямая вина его сотрудников. Ответственность не распространяется на:

• Имущество, упакованное силами Заказчика, так как Исполнитель не может проконтролировать качество и надежность упаковки.
• Внутренние неисправности бытовой техники и электроники, которые невозможно было выявить при внешнем осмотре.
• Царапины и потертости на старой мебели, имевшие место до начала работ.
• Содержимое коробок, если на них отсутствуют следы внешних повреждений.
• Хрупкие предметы (стекло, зеркала, керамика), перевозимые без специальной защитной упаковки, заказанной у Исполнителя.

6.3. Все претензии по качеству оказанных услуг и сохранности имущества принимаются к рассмотрению только до момента подписания акта выполненных работ (или до момента ухода бригады Исполнителя с объекта). Заказчик или его представитель обязан осмотреть имущество по завершении работ.

6.4. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, перекрытие дорог, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

---

7. Порядок отмены или переноса заказа

7.1. Заказчик имеет право отменить или перенести заказ без применения штрафных санкций, уведомив об этом Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала работ.

7.2. В случае отмены заказа менее чем за 24 часа, но более чем за 3 часа до начала работ, Исполнитель вправе потребовать компенсацию в размере стоимости одного часа работы заказанной бригады и транспорта.

7.3. В случае отмены заказа менее чем за 3 часа до начала работ или по факту прибытия бригады на место, Заказчик обязан оплатить неустойку в размере минимального заказа (как правило, стоимость 2-3 часов работы), покрывающую логистические и организационные расходы Исполнителя.

---

8. Конфиденциальность

8.1. Исполнитель обязуется не разглашать персональные данные и иную конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика в ходе выполнения заказа, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Израиля.

8.2. Порядок сбора, хранения и обработки персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

---

9. Заключительные положения

9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

9.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Государства Израиль.

9.3. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и вступает в силу с момента подтверждения заказа Заказчиком.

Если у вас остались вопросы по условиям предоставления наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения разъяснений. Мы всегда готовы к диалогу и стремимся сделать наше сотрудничество максимально прозрачным и комфортным для вас.